Sobre a experiência do eleitor | Site de notícias do PolitikYol

As marcas também estavam realizando pesquisas no mundo do marketing, e havia até estudos de clientes misteriosos, que podemos comparar a comerciantes visitantes. O que estou dizendo é que apenas fazer pesquisas e visitar comerciantes não abrange a experiência do eleitor.

“As pessoas esquecerão o que você disse ou fez, mas nunca esquecerão como você as fez sentir.”

Maya Angelou

Antes de passar para a experiência do eleitor; O que é experiência?

É a soma das interações, percepções e sentimentos entre as coisas. Há sempre uma interação entre algo e outra coisa. Porque quando podemos olhar de uma perspectiva quântica, tudo já está relacionado entre si.

Para exemplificação mais simples, podemos pensar na interação entre um sujeito e um objeto. Digamos que nosso sujeito é uma pessoa, digamos Ayşe, e nosso objeto é um negócio, vamos chamá-la de “Ayşelik”. Existe uma interação entre Ayşe e a marca Ayşelik. Quem iniciou a interação, com que frequência houve interação, o diálogo que foi objeto da interação, etc. Independente de muitos detalhes, existe uma interação entre “Ayşe” e “Ayşelik” e essa interação cria uma percepção e emoção em ambos “Ayşe” e “Ayşelik”.

O mundo do marketing encontrou a solução para sua busca por diferenciação com o aperto da concorrência como conceito de experiência. No início dos anos 2000, o conceito e a profundidade da “experiência do cliente” começaram a ser discutidos e agora estamos diante de uma economia de experiência gigante.

A economia da experiência deve valer US$ 12 bilhões até 2023. As empresas se concentram na experiência do cliente e do funcionário, os clubes esportivos na experiência do torcedor, os governos na experiência do cidadão. E a experiência do eleitor?

Antes de passar para a experiência do eleitor; Seria útil aprofundar um pouco mais a experiência do cliente.

Chamamos de experiência a soma da interação de uma coisa e outra. A experiência do cliente é a soma das percepções e emoções decorrentes da interação do cliente com os produtos e serviços de uma marca. A experiência do cliente abrange a vida dos relacionamentos dos clientes com uma marca que começa antes de uma compra ser feita e progride para uso ativo, renovação e compra repetida. As empresas existentes têm estruturas semelhantes a silos. Existem muitos departamentos na vertical e a interação entre esses departamentos muitas vezes é muito fraca, afinal, cada departamento tem um líder e esse líder de departamento está em competição com outros líderes. A existência dessa estrutura atrai a concorrência de fora para dentro. Portanto, a empresa não é como um todo, mas dividida em partes dentro de si e suas partes continuam em competição umas com as outras.

A experiência do cliente, por outro lado, pode ser resumida como entrar nessa estrutura de silo horizontalmente e focar a competição entre silos de dentro para fora.

De acordo com Peter Thiel, cujos pontos de vista sobre a competição eu concordo, a competição é destrutiva. Não há valor agregado na competição. Em um ambiente perfeitamente competitivo onde a oferta e a demanda são iguais, nenhuma empresa será capaz de lucrar no longo prazo. Como ninguém tem o poder do mercado, eles não poderão definir seus próprios preços. Novas empresas que veem o potencial do dinheiro entrarão no mercado e aumentarão a diversidade e reduzirão os preços, e o propósito das empresas que entrarem no mercado pelo potencial do dinheiro será em vão.

Focar a competição fora, não dentro;

1- Requer uma cultura colaborativa.

2- Desenvolve o serviço orientado ao cliente e a compreensão do produto.

3- Cria clientes felizes e funcionários felizes.

A DIFERENÇA ENTRE A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E A EXPERIÊNCIA DO ELEITOR

Agora é hora de listar os benefícios da experiência do cliente para uma empresa;

1- As experiências positivas do cliente transformam clientes em clientes regulares.

2- A gestão da experiência do cliente aumenta as vendas, reduz seus custos revelando erros nos processos de negócios.

3- Com a gestão da experiência do cliente, a imagem da sua marca é desenvolvida e protegida pelos clientes.

4- Você terá funcionários mais felizes e produtivos.

5- A gestão da experiência do cliente garante suas vendas e participação de mercado.

Assim como os chefes da empresa querem…

Criar uma experiência de eleitor é mais difícil do que criar uma experiência de cliente. Porque a distância entre o eleitor e o partido é mais nítida. Como resultado de um total de percepção-emoção de 5 anos, o partido pode ou não receber 1 voto do eleitorado.

E a experiência do eleitor?

Ele disse que a experiência é a soma das interações, percepções e sentimentos entre as coisas.

A interação na experiência do cliente é entre o cliente e a marca. Suas ferramentas são produtos e serviços. Ao pagar pelos produtos e serviços da marca, o cliente adquire uma soma de percepção e emoção.

Interação na experiência do eleitor; surge da interação entre o eleitorado e o partido político. As ferramentas para isso são a promessa e a equipe. O eleitor adquire a soma de percepção e emoção ao seguir a equipe e a promessa do partido político.

Criar uma experiência de eleitor é muito mais difícil do que criar uma experiência de cliente. Porque a distância entre o eleitor e o partido político é mais clara do que a distância entre o cliente e a marca. Considerando que as eleições são realizadas em média a cada 4,5 anos, e como resultado de 4,5 anos de percepção e emoção, o partido político pode ou não receber 1 voto do eleitorado.

Numa realidade em que a soma da percepção e da emoção constitui a experiência do eleitor, é difícil perceber porque os partidos políticos não estão centrados na experiência do eleitor e na experiência do cidadão. A falta de tal consciência em qualquer um dos partidos políticos não significa que os eleitores não tenham um total de percepções e sentimentos.

As marcas também estavam realizando pesquisas no mundo do marketing, e havia até estudos de clientes misteriosos, que podemos comparar a comerciantes visitantes. O que estou dizendo é que apenas fazer pesquisas e visitar comerciantes não abrange a experiência do eleitor.

Leave a Comment