Quais erros as marcas cometem nas mídias sociais? | Ramadã Basã

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Você pode usar as ‘mídias sociais’, a ‘ferramenta’ mais importante do ‘século passado’, de forma eficaz e eficiente, para poder contar sobre todos os bons trabalhos que você faz na era de hoje?
Se você está fazendo isso sozinho em uma agenda de trabalho lotada, seu trabalho é muito difícil.
A importância dos guerreiros das mídias sociais chamados influenciadores está aumentando dia a dia.
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Pensando nisso, nós, como a Gastronomia and Travel Association (GASTRODER), hospedamos profissionais que fazem esse trabalho em Bursa na Gastro Academy. Realizamos uma reunião com as contas fenomenais de Bursa, que gerenciam contas de mídia social muito importantes em Bursa, fazem esse trabalho profissionalmente e têm um número alto de seguidores. Nós cozinhamos juntos, rimos e nos divertimos. Eles também enfatizaram que seu trabalho é tão sério quanto divertido, é o gerenciamento certo de contas de mídia social!

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Neste importante evento, onde também relembramos os meandros da gestão das redes sociais, gostaria de vos transmitir alguns dos truques que também serão úteis aos nossos leitores.

Onde está o erro cometido? É um fato bem conhecido que estamos em um período em que não há mais necessidade de sublinhar o uso e a importância das mídias sociais. Nas mídias sociais, toda marca deve existir e manter sua presença. O escritor comunicador Barış Karaoğlan, que fez declarações sobre os erros e as estratégias de falha de comunicação feitas pelas marcas neste processo, explicou os erros de comunicação que tanto prejudicaram a marca quanto causaram a percepção errada da marca.

63% da população mundial usa a internet: a mídia social é uma das ferramentas de comunicação mais usadas de nossa era. Tanto que esse ambiente, que hoje está à frente da televisão, jornais, revistas e órgãos de mídia afins, pode ser noticiado por todos os órgãos de mídia com um conteúdo compartilhado por uma celebridade da mídia social, podemos listar milhares de exemplos disso.

De acordo com um relatório de pesquisa no início de 2022, 63% da população mundial são usuários de internet e sabe-se que quase todos esses usuários usam ativamente contas de mídia social. Considerando esses números, é um fato inegável que as estratégias corretas de comunicação nas mídias sociais têm um efeito positivo na marca.

Por que as marcas cometem erros nas mídias sociais?
A fonte dos erros está na falta de planejamento adequado. Embora a maioria das marcas agora tenha departamentos de mídia social, a maioria delas ainda está tentando resolver essa situação com sua equipe existente trabalhando em departamentos de marketing ou comunicação corporativa e realmente tendo outras funções. Este é o primeiro e mais importante erro cometido.
Quais são os erros que as marcas estão cometendo nas mídias sociais?

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As contas são gerenciadas sem um departamento de mídia social: É fato que a mídia social, que começamos como um meio de entretenimento, tornou-se um meio onde as marcas deixam de lado seus gastos tradicionais com publicidade e fazem todos os seus investimentos ao longo do tempo. Mesmo que uma agência esteja trabalhando em mídias sociais, as marcas devem estabelecer um departamento que supervisionará o trabalho dessa agência e determinará métodos estratégicos com a própria agência. A equipa que vai acompanhar a perceção da marca e que os compartilhamentos que vão chamar a atenção do usuário da marca sejam feitos no momento certo, com a linguagem de comunicação certa, só deve lidar com essa situação com uma visão de especialista em mídias sociais. Caso contrário, erros cometidos causarão feedback negativo por parte do usuário.

Aumentar o número de seguidores é um objetivo incorreto: O objetivo de aumentar o número de seguidores por marcas não é uma estratégia correta. Claro que o número de seguidores deve ser alto, mas mais importante do que isso é a taxa de interação. Todos os relatórios de pesquisa confirmam que o número de seguidores de uma conta com alta interação aumenta rapidamente, além do que todos sabemos. A linguagem de comunicação de uma marca com a qual nos deparamos nos atrai, e se vemos isso no post de um amigo, com certeza queremos segui-lo. O algoritmo como resultado da interação decorrente do conteúdo compartilhado determina e segmenta quantas pessoas a marca atinge. Ou seja, o objetivo principal não é o número de seguidores, mas a interação obtida como resultado da utilização da linguagem de comunicação correta e do conteúdo correto. Esta deve ser a estratégia que vai levar a marca para cima.

Pode não ser necessariamente certo compartilhar algo em postagens de dias especiais: só porque todo mundo está compartilhando algo em postagens de dias especiais, às vezes pode sair pela culatra para a marca compartilhar. Essa situação pode retornar à marca como uma percepção negativa e às vezes como um grande erro irreversível. Não seria uma linguagem de comunicação muito correta para uma marca que vende todos os seus produtos em plástico nocivo e tem sérios danos à natureza, compartilhar um dos posts do Greenpeace em sua conta ou comemorar o dia mundial do meio ambiente. Deve-se saber que às vezes não dizer nada é melhor do que dizer muito.

Conteúdo compartilhado sem seguir a agenda pode causar problemas para a marca: A reflexão dos compartilhamentos feitos sem considerar a agenda do público ou da rua pode causar grandes reações do lado da marca. Embora existam compartilhamentos de conteúdo previamente planejados, a agenda é mais importante do que o compartilhamento desses conteúdos. Se houve um terremoto de que todos estão falando, ou quando há uma situação de desastre natural, o conteúdo que é feito ignorando essas situações e seguindo os planos trará reações e prejudicará a marca.

Idioma de comunicação: Segundo o comunicador Barış Karaoğlan, o idioma de comunicação a ser usado nas mídias sociais deve ser determinado pelo planejamento. Se houver humor, uma estratégia deve ser criada com base em uma abordagem humorística. Cada marca deve ter uma abordagem única e um objetivo estratégico que expresse sua atitude em cada questão em uma linguagem comum. As marcas geralmente procuram conteúdo que impressione seus seguidores e candidatos a seguidores. Isso é o que deveria ser, mas o reflexo do conteúdo para o outro lado como deveria ser depende se a linguagem de comunicação é usada corretamente. Uma linguagem de comunicação errada também pode destruir o conteúdo certo.

Pode não ser certo estar em todas as áreas das mídias sociais: o pensamento de ‘existem usuários em outras mídias, vamos abrir um canal lá’ geralmente leva a resultados negativos. Tão errado quanto ‘juntar-se a uma tendência para ser viral’ é errado, o pensamento de ‘já existimos no Instagram, vamos abrir uma conta no Tiktok e estar lá também’ está errado. Se o usuário do Tiktok não for o público-alvo ou se aquele local não for adequado para a linguagem de comunicação da marca, nem mesmo uma conta deve ser aberta, e a ideia de ‘vamos estar em todos os lugares’ deve ser evitada.

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Tentar provar a marca ou produto em vez de tentar estabelecer uma comunicação com o seguidor ou usuário e definir metas para o conteúdo compartilhado pode levar à perda de clientes depois de um tempo. Marcas que ouvem seus usuários, dão importância e produzem soluções para suas necessidades em todos os sentidos não param de crescer. Em vez de compartilhar algo todos os dias, será o método certo para produzir conteúdo de acordo com as necessidades e gostos dos usuários. Quando os ‘benefícios para os usuários’ são direcionados em vez de tentar fazer vendas, será visto claramente que surgem imagens positivas refletidas no gráfico de vendas.

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