E-Commerce-Smart Stores-Tecnologias Digitais – Jornal Dünya

Volkan AKI

De acordo com a pesquisa Smart Retail da BCC Research, um dos estudos mais recentes, estima-se que o mercado global de lojas inteligentes atinja US$ 68,8 bilhões em 2026, de US$ 22,6 bilhões em 2021, com um crescimento médio anual de 25%. As tecnologias de loja inteligente abrangem muitos aplicativos focados na experiência do cliente, como cabines de teste inteligentes, etiquetas eletrônicas, máquinas de venda inteligentes, espelhos inteligentes e passeios de realidade virtual/realidade aumentada (VR/AR).

Em termos de tecnologia, no mercado; Observamos que aplicações como inteligência artificial, IoT, AR/VR, robótica e analytics estão na vanguarda. Especialmente a tecnologia IoT é usada em aplicações como sistema de estoque inteligente, etiqueta digital e prateleira inteligente.

Podemos resumir algumas das aplicações globais proeminentes para tecnologias de loja da seguinte forma: Pode-se dizer que a “loja de velocidade” da Nike está liderando a tendência de “showroom”. Os clientes podem experimentar os produtos que reservaram online na loja. Os itens reservados são armazenados em armários personalizados que os clientes podem desbloquear com seus telefones. Uma opção de pagamento móvel também está disponível para que os clientes não tenham que esperar na fila.

De acordo com a pesquisa do setor de varejo da Euromonitor, as tecnologias que fornecem check-out “sem pagamento” estão entre as experiências de loja mais procuradas. Nas lojas Amazon Go; Ele fornece automação de processos de pagamento com tecnologias de visão computacional, aprendizado profundo e fusão de sensores. Depois de entrar na loja e comprar os produtos, os clientes podem sair da loja sem esperar na fila ou fazer qualquer pagamento manual, graças à tecnologia “just walk out”. Com esse método, o pagamento é cobrado automaticamente por meio do aplicativo Amazon Go.

A “boutique do futuro”, que foi implementada pela Chanel em sua flagship store em Paris antes da pandemia, está entre as principais aplicações para tecnologias in-store. O vendedor da loja pode ver quem é o cliente e sua lista de desejos por meio de um aplicativo vinculado ao aplicativo no telefone do cliente. Assim, quando o cliente marca uma visita à loja, todos os produtos da lista de desejos ficam prontos no armário experimental. Espelhos movidos a RA no estande de teste também mostram as sugestões complementares do estilista com base nos produtos que o cliente experimentou.

Ao ser pioneira na tendência de digitalização na indústria automotiva, a Audi implementou um aplicativo VR que permite que seus clientes examinem o design interior e exterior dos carros com todos os detalhes realistas em seus showrooms globais. Dessa forma, os clientes têm uma experiência de compra mais dinâmica e interativa com aplicativos de realidade virtual.

Tecnologias de comércio eletrônico

Estima-se que o volume global de comércio eletrônico chegará a US$ 4,9 trilhões em 2021 e ultrapassará US$ 5 trilhões em 2022. De acordo com as previsões da eMarketer, o volume global de comércio eletrônico deverá ultrapassar 7 trilhões de dólares até 2025.

Quando olhamos para a Turquia, o mercado de comércio eletrônico, que cresceu aproximadamente 165% em 2020, atingiu o nível que se espera atingir em três anos com base em volume, e atingiu um volume de 220 bilhões de TL em um ano. Espera-se que o mercado de comércio eletrônico atinja um valor de 638 bilhões de TL até o final de 2025.

Embora o mercado de comércio eletrônico móvel na Turquia tenha 41% do tamanho total do mercado de comércio eletrônico antes da pandemia, essa taxa aumentou para 53% com a pandemia. Estima-se que a participação de mercado do comércio eletrônico móvel no comércio eletrônico total chegará a 80% até 2025.

Ao examinar como a tecnologia muda a experiência de compra online, o uso de aplicativos em nuvem para melhorar o desempenho do site está em primeiro lugar. Os aplicativos em nuvem também fornecem suporte para melhorar a experiência omnichannel. As tecnologias de nuvem são seguidas pelo desenvolvimento e personalização suportados por inteligência artificial do mecanismo de busca e relacionamento com o cliente.

Quando olhamos para as tendências do e-commerce, o aplicativo “clique para comprar” vem se espalhando nos últimos cinco anos. O “Dropshipping”, que está em alta entre as tendências de e-commerce, também é suportado por plataformas online com o volume de mercado que cria ao permitir que pessoas que querem fazer e-commerce vendam em sites de e-commerce sem estocar nenhum produto .

Enquanto a inteligência artificial permite uma personalização mais abrangente no varejo, que se desenvolve com as novas tendências tecnológicas, as tecnologias de realidade aumentada (AR) vêm à tona para apoiar mais descobertas de produtos. Nesse sentido, embora as aplicações AR/VR ainda não tenham chegado em grande parte aos consumidores finais, observamos que os usos comerciais ganharam vida. De acordo com os resultados dos inquéritos da Voz do Consumidor, quando analisamos a utilização das tecnologias AR/VR no comércio eletrónico, observa-se que em 2021, os consumidores são mais utilizados para antever uma zona de férias e fazer compras de bens de consumo.

Um dos avanços mais importantes no uso de tecnologias AR/VR na indústria, o IKEA Place, implementado em 2017, oferece a oportunidade de testar produtos tridimensionais em tamanho real, dimensionando-os de acordo com o tamanho da sala.

Outros usos para AR/VR; experimentando roupas, visitando o quarto de hotel, experimentando produtos de maquiagem. O recurso “teste virtual” da Zara é um exemplo disso quando lança seus produtos de maquiagem em 2021.

TECNOLOGIAS METAVERSE EM E-COMMERCE

O metaverso é um dos itens de agenda mais populares no e-commerce. As estratégias de metaverso das empresas atualmente se concentram principalmente na promoção do valor da marca. De acordo com os resultados das pesquisas da Voice of Industry, quando se pergunta aos profissionais do setor como as aplicações AR/VR afetarão o e-commerce nos próximos cinco anos, a expectativa para a criação de showrooms virtuais vem em primeiro lugar, seguida pela adaptação da experiência física ao ambiente on-line.

Recentemente, a Nike colaborou com a plataforma de jogos online Roblox para criar um mundo virtual e, de acordo com essa colaboração, os usuários poderão vestir seus avatares com roupas da marca Nike na “Nikeland”. À medida que as tecnologias Metaverse encontram seu lugar em primeiro plano, marcas de pequena e grande escala continuam a explorar como podem transformar esse negócio em uma fonte de renda. Embora se diga que a Nikeland será gratuita quando se trata de vida; Esta plataforma também deverá ser uma plataforma ideal para testar novos produtos. Estima-se que o mercado global de bens de luxo atinja US$ 382 bilhões em 2025, de US$ 309 bilhões em 2021. O segmento online de consumo de luxo representou cerca de 12% do total de vendas em 2021 e deve chegar a 14% até 2023.

Enquanto a digitalização, que ganhou força com a pandemia, é sentida em quase todas as categorias do varejo, há uma situação um tanto contraditória no segmento de bens de consumo de luxo. Enquanto o luxo tradicional se concentra no “privilégio” e no “acesso raro”; A tecnologia torna os produtos acessíveis a todos. Mantendo os valores básicos da marca das marcas de luxo; Por outro lado, é fundamental que eles desenvolvam estratégias que lhes permitam aproveitar as novas oportunidades digitais da maneira mais eficiente. Nesta fase, as marcas de luxo que podem aproximar a experiência de compra online da experiência de compra física utilizando canais digitais e até digitalizar a experiência de compra física estarão à frente da concorrência. Beneficiando-se de tecnologias avançadas de dados e análises, as marcas poderão desenvolver melhores insights sobre seus clientes e oferecer experiências mais personalizadas.

“Metaverse” abre as portas para um novo mundo de consumo de luxo

Outra área que oferece uma oportunidade de crescimento muito séria no setor de consumo de luxo é o “metaverso”. Analistas do setor preveem que a demanda por bens de luxo no metaverso pode chegar a US$ 50 bilhões até 2030. 58% dos entrevistados na pesquisa de consumo de luxo conduzida pela KPMG com aproximadamente 1.000 pessoas estão familiarizadas com a plataforma do metaverso e 1 em cada 2 pessoas pesquisadas afirma que eles podem comprar um produto virtual. Espera-se que as marcas de luxo aproveitem os produtos e serviços digitais para gerar novos fluxos de receita, testar produtos inovadores, aumentar a fidelidade dos clientes existentes e conquistar novos clientes.

A TRANSFORMAÇÃO É DIFERENTE

Se você perguntar, ninguém pensou que chegaríamos a esses dias. Tanto que quando se dizia que o e-commerce era o canal de vendas do futuro, dizia-se que ‘O consumidor não desiste da loja, ainda falta muito’. A mudança foi incrível, e se você me perguntar, estamos apenas no começo da mudança e não vimos nada. A consultoria KPMG divulgou um relatório para identificar tendências de transformação no setor de varejo. Na verdade, a maioria dos desenvolvimentos ‘reais’, não tendências. As tendências agora são mais futuristas. Já vivemos na maioria das coisas mencionadas. Em sua pesquisa, a KPMG coleta tendências no setor de varejo convencional e produtos de consumo em duas categorias principais; tecnologias de loja inteligente e tecnologias de comércio eletrônico que levam o varejo tradicional para o futuro. É claro que o merchandising inteligente já é uma extensão do e-commerce. Caso contrário, o merchandising inteligente não é uma coisa muito significativa por si só. Vamos dar mais alguns números e tendências antes de trabalhar novamente…

O comércio eletrônico móvel está em alta

Enquanto o volume global de comércio eletrônico deve chegar a 4,9 trilhões de dólares em 2021 e ultrapassar 5 trilhões de dólares em 2022, o volume global de comércio eletrônico deverá ultrapassar 7 trilhões de dólares até 2025. O mercado de comércio eletrônico, que cresceu aproximadamente 165 por cento em 2020, atingiu o nível que se espera atingir uma média de três anos com base em volume, e atingiu um volume de 220 bilhões de TL em um ano. Espera-se que o mercado de comércio eletrônico atinja um valor de 638 bilhões de TL até o final de 2025. Embora o mercado de comércio eletrônico móvel na Turquia tenha 41% do tamanho total do mercado de comércio eletrônico antes da pandemia, essa proporção aumentou para 53 por cento com a pandemia. Estima-se que a participação de mercado do comércio eletrônico móvel no comércio eletrônico total chegará a 80% até 2025.

ESG é incentivado

Os requisitos ESG (ambiental, social e governança corporativa) e os modelos de negócios socialmente responsáveis ​​são promovidos pelos investidores, enquanto as empresas do setor de moda e consumo ainda estão preocupadas principalmente com o crescimento ou pelo menos ganhos de participação de mercado. Por outro lado, 67% dos consumidores prestam atenção ao efeito de suas roupas na natureza.

Outra transação de destaque nos mercados globais é a aquisição da Depop, que atrai o mercado grande e em rápido crescimento e a geração mais jovem, pela Etsy em junho de 2021 por US$ 1,6 bilhão, e espera-se que essa fusão crie uma sinergia significativa de participação de mercado. Na Turquia, a aquisição da Dolap, fornecedora de plataforma de roupas de segunda mão para sustentabilidade, pela Trendyol, a maior fornecedora de ‘marketplace’ da Turquia, em 2018, foi uma das transações importantes nessa área.

NFT fonte de receita para marcas

Dentro do Metaverse, os ativos digitais mais comentados, NFTs (tokens não fungíveis), que obviamente são confirmados como únicos. Criando novos conceitos no mundo virtual que promovem um senso de propriedade e exclusividade, os NFTs são frequentemente usados ​​para estabelecer identidade e fornecer credibilidade em uma comunidade onde os compradores são percebidos como valiosos. Dentro do mercado NFT de US$ 300 bilhões, a categoria de colecionáveis ​​híbridos/virtuais de luxo pode aumentar sua participação para US$ 25 bilhões até 2030, segundo o Morgan Stanley. NFT oferece uma oportunidade muito importante para marcas de luxo com seu custo relativamente baixo e sensação de “singularidade”. Observa-se que algumas marcas já estão atuando nessa área. A Dolce & Gabbana combinou um grupo de NFTs com produtos físicos em outubro de 2021, gerando receita de até US$ 6 milhões.

Leave a Comment