AloTech ultrapassou os limites da tecnologia em nuvem

Com o impacto da digitalização e do trabalho remoto, os sistemas em nuvem se tornaram a solução que mais cresce no mercado de call center. O maior nome dessa solução, que cresce 25% ao ano e analistas preveem que quatro em cada cinco call centers do mundo funcionarão na nuvem até 2025, é o serviço de call center baseado em nuvem para mais de 600 clientes em Peru. HelloTech. Os três sócios da AloTech, que acelerou seu crescimento nacional e internacional com o investimento de 3 milhões de dólares no ano passado; O CEO Cenk Soyak, o CTO İdris Avcı e o CSO Korhan Erçin deram informações sobre suas atividades e objetivos futuros no dia em que a empresa comemorou seu 10º aniversário.

Cenk Soyak: “Nosso objetivo é crescer no mercado externo, especialmente na América do Norte”

Dizendo que eles competem com seu próprio software há 10 anos em um mercado dominado por players globais, o CEO da AloTech, Cenk Soyak, disse: “Quando estabelecemos a AloTech em 2012, as tecnologias de nuvem eram muito pouco conhecidas no setor de call center. No entanto, graças à avançada tecnologia e poder de software que desenvolvemos, ampliamos nosso portfólio nacional e nos tornamos a maior empresa do nosso setor. Além disso, com a marca Call Center Studio que estabelecemos no ano passado, passamos a atender em 34 países, incluindo EUA, Canadá, Filipinas, Romênia e Nigéria em pouco tempo. Atualmente, recebemos cerca de 20% de nossa renda do exterior. Ao exportar tecnologia de valor agregado, também ganhamos divisas para o nosso país. Nossa meta é aumentar essa taxa para mais de 50% em dois anos e garantir que nossa renda externa seja maior do que nossa renda doméstica. Também estamos planejando embarcar em uma nova rodada de investimentos para esse fim. Em linha com nossa estratégia de crescimento no mercado norte-americano, nosso primeiro alvo serão as empresas de capital de risco na América. Assim, continuaremos a desenvolver nossos produtos e serviços enquanto expandimos para novos mercados no exterior e nos aprofundamos nos já existentes. Um dos nossos objetivos mais importantes para o próximo período é ser um unicórnio tecnológico vindo da Turquia.”

Korhan Erçin: “Estamos crescendo 100% no mercado turco nos últimos três anos”

Fornecendo informações sobre suas atividades no mercado turco, AloTech CSO Korhan Erçin disse: “Atendemos uma média de 120 novos clientes todos os anos com as soluções inovadoras que oferecemos no software de call center. Atualmente, temos mais de 600 clientes e cerca de 100 desses clientes também utilizam nossas soluções de chat. Ao mesmo tempo, três das cinco maiores empresas entre os maiores sites de comércio eletrônico da Turquia e 21 das 50 maiores empresas são clientes da AloTech. Como resultado das soluções inovadoras que oferecemos, alcançamos uma taxa de crescimento estável de 100% nos últimos três anos. Pretendemos manter este índice no próximo período”, disse. Afirmando que a AloTech, que começou com uma equipe de 5 pessoas há 10 anos, atualmente emprega 134 pessoas, Erçin continuou da seguinte forma: “Somos uma equipe muito jovem, com 70% de seus funcionários com menos de 30 anos. Graças ao nosso modelo de trabalho remoto permanente, preferimos alcançar talentos em vez de esperar que eles venham até nós. Nossos 134 funcionários vivem em 34 cidades da Turquia. Dezenas de nossos funcionários chegam 34 países de Adana a Bingöl, de Antalya a Sakarya. Também temos funcionários morando nos EUA, Azerbaijão, Marrocos, Reino Unido, Canadá e Nigéria. Por outro lado, como a infraestrutura que estabelecemos é adequada não apenas para nossa equipe, mas também para que nossos clientes trabalhem remotamente, criamos oportunidades de trabalho para eles e representantes de clientes onde eles podem trabalhar de onde moram. Dessa forma, também contribuímos para o aumento do número de pessoas com deficiência empregadas por nossos clientes.”

İdris Avcı: “Alocamos 8% do nosso faturamento para P&D”

Apontando que o fator mais importante em seu rápido crescimento em casa e no exterior são os investimentos em P&D e inovação, o CTO da AloTech İdris Avcı disse: “Como AloTech, estabelecemos um centro de P&D e um Laboratório de Inteligência Artificial. Nesses dois centros, estamos realizando projetos visando modernizar e desenvolver nossa infraestrutura trabalhando com alto tráfego. Além disso, estamos trabalhando em sistemas de previsão de chamadas e representantes de clientes suportados por inteligência artificial, chamadas de vídeo. Além disso, continuamos trabalhando na análise de humor e demanda em relação ao nosso tráfego de chamadas e chats. Ao fazer esses estudos, aumentamos o orçamento que destinamos a investimentos em P&D a cada ano. Até 2022, aumentamos essa taxa para 8%”, disse ele. Explicando que eles começaram sua segunda década com uma nova interface, Avcı disse; “Projetamos nossa nova interface para facilitar o trabalho dos mais de 20 mil representantes de clientes que recebem ligações em nossa plataforma e aumentar sua produtividade. Com nossa nova versão, na qual enriquecemos nosso front-end e funções, nossos clientes poderão levar a satisfação de seus clientes a um nível superior. Uma nova era começa para os usuários da AloTech.”

“Celebração do 10º aniversário”

A AloTech comemorou seu 10º aniversário, no qual trouxe sua tecnologia para todo o mundo, com o evento ‘Cloud Beyond Borders’. Investidores da AloTech e representantes dos clientes que ela atende também participaram do evento que reuniu os setores de mercado de call center e software de call center. No evento em que foi apresentada a nova interface da AloTech, “Transformação de Call Centers em Centrais de Lucro” e “O que Deve Ser Considerado para Expandir no Exterior e Receber Investimento?” Foram realizados dois painéis temáticos.

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